大東建託から騒音に関する手紙が届いた場合の対処法とは？

大東建託の賃貸住宅で暮らしていて、突然「騒音について」「生活音について」といった手紙が届くと、「自分が騒音の原因だと特定されたのか」「このまま退去を求められるのか」と不安になる方もいるでしょう。結論からいうと、騒音に関する手紙が届いただけで、直ちにあなたが騒音源と確定したり、賃貸借契約を解除されたりするわけではありません。まずは建物全体への注意喚起なのか、自室を対象とした個別の連絡なのかを確認し、心当たりの有無に応じて冷静に対応することが大切です。

• 建物全体への注意喚起なのか、自室への個別連絡なのかを確認する
• 指摘された日時・音の種類・継続時間を整理する
• 心当たりがある場合は具体的な防音・生活改善を行う
• 心当たりがない場合は騒音源と認めず、管理側へ具体的な情報を確認する
• 苦情を言った住人を推測して直接訪問することは避ける

大東建託から騒音の手紙が届いた意味

大東建託の物件で騒音に関する手紙が届いた場合、最初に確認したいのは、その手紙が「建物全体への注意喚起」なのか、それとも「特定の部屋に対する個別の注意」なのかという点です。

集合住宅では、ある入居者から「夜になると足音が響く」「深夜に大きな物音がする」といった相談が入った場合、原因となる部屋を直ちに断定できないことがあります。そのため、管理側が複数の住戸や建物全体に対し、生活音への配慮を求める案内をすることがあります。

したがって、ポストに騒音の注意文が入っていたという事実だけで、「自分が騒音の犯人として認定された」と判断するのは早計です。

大東建託は生活音と騒音をどのように案内している？

大東建託の入居者向け公式FAQでは、集合住宅という性質上、日常生活で通常発生する足音や声については、一定の生活音として入居者同士の理解を求めています。通常の足音やドアの開閉音についても、生活音として理解を求めつつ、周囲への配慮を呼びかけています。

一方で、同FAQでは、夜間の洗濯機や掃除機の動作音、床で飛び跳ねたり駆け回ったりする音、楽器の演奏、複数人で騒ぐ行為などを騒音の例として挙げています。

つまり、「音が聞こえたらすべて騒音」というわけではありません。集合住宅ではある程度の生活音が生じることを前提としつつ、時間帯や音の性質、振動、継続性などによっては周囲への配慮が必要になります。

騒音の手紙が届いたら最初に確認すること

手紙を受け取った直後に慌てて電話したり、「自分ではない」と強く反論したりするのではなく、まず書面の内容を整理しましょう。特に重要なのは、管理側が何を問題としているのかを正確に把握することです。

1. 手紙と封筒を保存する 手紙の作成日と実際に受け取った日を確認し、原本を保管します。必要に応じて写真やPDFでも残しておきましょう。
2. 全体通知か個別通知か確認する 「入居者各位」のような一般的な案内なのか、自室の部屋番号や具体的な日時が記載された個別連絡なのかを確認します。
3. 騒音の内容を確認する 足音、テレビ、話し声、洗濯機、掃除機、子どもの走る音など、何が問題とされているのかを整理します。
4. 発生日時を確認する 「夜間」「深夜」だけではなく、具体的な日時が書かれているか確認します。記載がなければ管理側へ確認してもよいでしょう。
5. 回答を求められているか確認する 単なる注意喚起なのか、電話やメールによる回答を求められているのかを確認します。

特に、自室に対する個別の注意である場合は、同居人を含め、その時間帯に何をしていたかを確認します。テレビを見ていたのか、洗濯機を使用していたのか、子どもが室内を走っていたのか、それとも全員が外出していたのかを整理すると、管理側へ回答しやすくなります。

心当たりがある場合の対応

指摘された時間帯に大きな音を出していたなど、ある程度心当たりがある場合は、できる範囲ですぐに生活方法を見直しましょう。

例えば、夜間の洗濯機や掃除機の使用を避ける、椅子の脚に保護材を付ける、床に防音マットを敷く、ドアを勢いよく閉めない、テレビや音楽の音量を下げるといった方法があります。

子どもの足音についても、「子どもだから仕方がない」と考えるのではなく、特に深夜や早朝は走り回らないようにするなど、集合住宅でできる範囲の配慮が必要です。国土交通省も、共同住宅での生活音について、音が周囲へどのように伝わるかを知り、マット等を活用するなどの工夫を紹介しています。

大東建託へ回答する場合は具体的な対策を書く

個別に回答を求められている場合は、「今後気をつけます」だけではなく、実際に行う対策を伝えた方が状況を説明しやすくなります。

騒音に関するご連絡を受領いたしました。ご指摘の時間帯について確認したところ、当室で生活音が発生していた可能性があります。今後は夜間の家電使用を控え、床へのマット設置等の対策を行い、周囲への配慮を徹底いたします。

必要以上に法的責任まで認める必要はありません。「迷惑をかけた可能性について謝罪すること」と、「損害賠償責任などを認めること」は別の問題です。

騒音に心当たりがない場合の対応

騒音の手紙が自室宛てに届いても、全く心当たりがない場合があります。集合住宅では、建物の構造を通して音が伝わるため、実際の発生源と聞こえてくる方向が一致しないこともあります。

そのため、「下の部屋から苦情が来たから上の自分が原因だろう」「隣から聞こえたから隣人が原因だ」と単純に断定できるものではありません。

心当たりがない場合は、騒音を発生させた事実を認める必要はありません。一方で、単に「うちではありません」と否定するだけではなく、管理側が確認できるよう具体的な情報を求める方法が適切です。

騒音に関するお手紙を受領しました。現時点では記載された騒音について心当たりがないため、当方でも確認を行いたく存じます。可能な範囲で、騒音が発生したとされる日時、音の種類、継続時間等をご教示いただけますでしょうか。

例えば、指摘された時間に仕事や外出で不在だったことが確認できれば、その事情を管理側へ説明できます。ただし、同居人が在宅していた場合などは事情が異なりますので、確認できていないことまで断定しないようにしましょう。

苦情を言った人を探して直接訪問しない

騒音の手紙を受け取ると、「下の階の人が苦情を言ったに違いない」と考え、直接訪問したくなるかもしれません。しかし、実際には誰が相談したのか分からない場合もあります。

相手を決めつけて訪問したり、強い口調で問い詰めたりすると、騒音とは別の近隣トラブルに発展する可能性があります。まずは大東建託側の窓口を通じて事実関係を確認する方が安全です。

騒音の手紙が来たら退去させられる？

大東建託から騒音について一度手紙が届いただけで、直ちに退去しなければならないわけではありません。一般的な注意喚起と、賃貸借契約の解除や建物の明渡しを求める通知は区別して考える必要があります。

民法541条は、契約上の債務が履行されない場合について、相当の期間を定めて履行を催告し、その期間内に履行がなければ契約を解除できることを定めています。ただし、期間経過時の不履行が契約や取引上の社会通念に照らして軽微である場合は解除できないとされています。

もっとも、賃貸借契約における騒音問題について、「騒音の注意を受けた＝民法541条によって直ちに契約解除」という単純な関係にはなりません。音の程度、頻度、時間帯、継続期間、これまでの注意回数、注意後の対応、他の入居者への影響など、具体的な事情が問題になります。

一方で、深夜に著しい騒音を繰り返し、管理側から何度も注意されても改善しないような状況では、単なる生活音の問題では済まなくなる可能性があります。契約解除や退去を求める正式な書面が届いた場合には、通常の騒音注意の手紙とは分けて考え、賃貸借契約書を確認したうえで弁護士等への相談を検討してください。

騒音で損害賠償を請求される可能性

騒音が著しく、他人の権利や法律上保護される利益を侵害する程度に達した場合には、民法上の不法行為として損害賠償の問題になる可能性があります。

民法709条は、故意または過失によって他人の権利または法律上保護される利益を侵害した者について、これによって生じた損害を賠償する責任を定めています。

さらに民法710条は、民法709条によって損害賠償責任を負う場合には、財産的な損害だけでなく、一定の場合に財産以外の損害についても賠償しなければならないことを定めています。

ただし、隣室から生活音が聞こえたというだけで、当然に損害賠償責任が発生するものではありません。問題となる音の大きさ、時間帯、頻度、継続期間、生活への影響、当事者が行った対策などを踏まえて判断されます。

そのため、大東建託から通常の注意文が届いただけの段階で、「損害賠償を請求される」と必要以上に不安になる必要はありません。一方、相手方や代理人から具体的な金額を記載した損害賠償請求書が届いた場合は、通常の管理会社からの注意とは異なる問題として対応する必要があります。

騒音に困っている側が大東建託へ相談する場合

「大東建託 騒音 手紙」と検索する方の中には、自分が手紙を受け取った側ではなく、「上階や隣室がうるさいので、大東建託から注意の手紙を出してほしい」と考えている方もいるでしょう。

大東建託の公式FAQでは、騒音で困っている場合、まず問い合わせフォームから相談するよう案内されています。相談内容や状況によって対応は異なるとされていますので、必ず特定住戸へ手紙が送付されるとは限りません。

相談する際は「毎日うるさい」「上の人がひどい」といった抽象的な内容だけではなく、具体的な記録を伝えることが重要です。

また、音が上から聞こえるように感じても、発生源を断定できない場合があります。「上の部屋が騒音源です」と決めつけるのではなく、「上階方向から聞こえるように感じる」など、確認できている事実と推測を分けて伝えることが大切です。

騒音トラブルでは記録を残す

騒音トラブルでは、被害を訴える側だけでなく、注意を受けた側にとっても記録が重要です。

騒音に困っている側が残す記録

• 騒音が発生した年月日
• 開始時刻と終了時刻
• 足音、話し声、音楽、振動音など音の種類
• 録音・動画
• 睡眠や仕事への影響
• 管理会社へ相談した日時
• 管理会社からの回答内容

騒音の注意を受けた側が残す記録

• 届いた手紙やメール
• 手紙を受け取った日
• 指摘された日時に在宅していたか
• 管理側へ回答した内容
• 電話した日時と担当者名
• 防音マットなどの対策を始めた日
• その後も再度注意を受けたか

例えば、騒音の指摘を受けた日時に旅行や勤務のため不在だった場合、その記録は重要な確認材料になります。一方、心当たりがある場合も、「9月15日から夜間の洗濯機使用を中止した」など、改善行動を記録しておくと、その後の説明がしやすくなります。

改善しない場合は内容証明郵便も選択肢

騒音に困っている側が大東建託などの管理側へ何度相談しても状況が改善しない場合や、騒音を発生させていると考えられる相手に正式な改善要請を行いたい場合には、書面による通知を検討することがあります。

その方法の一つが内容証明郵便です。日本郵便の内容証明は、「いつ、いかなる内容の文書を誰から誰あてに差し出したか」を証明する制度です。

ただし、内容証明郵便は、書面に記載された騒音被害が事実であることまで日本郵便が証明してくれる制度ではありません。また、内容証明を送れば必ず騒音が止まる、相手方に法的義務が直ちに発生する、といった制度でもありません。

内容証明を利用する意義は、騒音の発生状況、これまでの相談経過、改善を求める意思などを整理し、「いつ、どのような内容の通知を行ったか」を記録として残せる点にあります。

管理会社宛てに書面を出すケース

相手住人だけではなく、これまで何度も管理会社へ相談しているにもかかわらず、対応状況が分からない場合には、管理会社宛てに書面で状況確認や対応を求めることも考えられます。

その際は、「対応してください」とだけ記載するのではなく、いつからどのような騒音が発生しているか、これまでいつ相談したか、現在どのような生活上の支障があるのかを時系列で整理すると伝わりやすくなります。

内容証明の文案作成を行政書士へ依頼する場合

行政書士は、依頼者から事情を聴き取り、騒音の発生日時、これまでの管理会社への相談経過、相手方に求める内容などを整理した通知書の作成を行うことができます。

一方、相手方との代理交渉、損害賠償請求について争いが生じている案件、訴訟や建物明渡しなどの紛争対応については、弁護士への相談が適している場合があります。

よくある質問

まとめ

大東建託から騒音に関する手紙が届いた場合は、まず建物全体への注意喚起なのか、自室を対象とした個別の連絡なのかを確認しましょう。手紙が届いただけで、直ちに騒音の発生源と確定したり、退去しなければならなくなったりするわけではありません。

心当たりがある場合は、夜間の洗濯機・掃除機、足音、家具を動かす音、テレビや音楽などについて具体的な対策を行います。心当たりがない場合は、発生日時や音の種類を管理側へ確認し、自分が原因であると決めつけずに事実関係を整理することが大切です。

反対に、自分が大東建託の物件で騒音に困っている場合は、発生日時・時間・音の種類・頻度・生活への影響を記録したうえで管理側へ相談しましょう。それでも改善せず、正式な書面として改善を求める必要がある場合には、内容証明郵便による通知も選択肢となります。